Je suis en situation de handicap, puis-je bénéficier d'une assistance en gare ?

Les personnes en situation de handicap et les personnes à mobilité réduite peuvent bénéficier gratuitement d’une assistance en gare de départ et/ou d’arrivée, depuis un point d’accueil jusqu’à leur place dans le train.

Ce service se nomme Assist'enGare et est disponible dans plus de 1 000 gares en France. Assist’enGare est joignable:

• En ligne via le formulaire de réservation 24h/24, 7j/7 :

https://www.garesetconnexions.sncf/fr/assistances-psh-pmr

• Par téléphone tous les jours entre 8h et 20h au 3212 et au +33 (0)9 72 72 00 92 depuis l’étranger (service gratuit + prix appel)

• Via Rogervoice, notre centre-relais permettant aux personnes sourdes et malentendantes d’échanger avec nos téléconseillers Assist’enGare par l’intermédiaire d’un opérateur traducteur. Ce service est disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 21h (hors jours fériés) en Langue des Signes Française (LSF), Langue française Parlé Complété (LfPC) et Transcription en Temps Réel de la Parole (TTRP) et 24/24 7/7 en Transcription Texte (TT).

En période de forte affluence, il est conseillé d’anticiper la réservation de cette prestation dès l’achat du billet de train, pour avoir l’assurance de bénéficier de l’assistance.

Sans réservation, la prise en charge s’effectue dans la mesure des possibilités. Avant d’acheter le billet de train, il est conseillé de vérifier que l’assistance est bien disponible dans la gare et à l’horaire souhaités.

Pour plus d’information sur l’accessibilité, rendez-vous sur :

https://www.paris2024.org/fr/infos-pratiques-accessibilite/